Uma pesquisa realizada na época indicou que o console Xbox 360 era considerado o menos confiável entre os gamers, superando em números os problemas de confiabilidade reportados para outras plataformas de videogame da geração.
O resultado levantou discussões intensas na comunidade gamer brasileira e internacional. Especialistas apontavam para uma taxa elevada de falhas de hardware, sendo a mais conhecida a falha comum conhecida como "Red Ring of Death" (Anel Vermelho da Morte), que tornava o console inoperante. Segundo a pesquisa, um número significativo de usuários relatou ter precisado enviar seu console para manutenção ou substituição durante o período de garantia.
Enquanto o Xbox 360 liderava no quesito de jogos online com o Xbox Live, essa questão de durabilidade gerava frustração entre os consumidores. Os concorrentes, como o PlayStation 3 e o Nintendo Wii, apresentavam, de acordo com os mesmos levantamentos, índices menores de defeitos físicos durante o mesmo período.
A situação colocava a Microsoft em um desafio significativo, precisando equilibrar o forte apelo do conteúdo e serviços online com a necessidade de melhorar a confiabilidade de sua segunda geração de consoles. Para muitos, a longevidade e a confiança no hardware eram fatores decisivos na escolha de uma plataforma para sua biblioteca de jogos.
Esta polêmica marcou uma fase importante na guerra dos consoles, onde além dos gráficos e do catálogo de jogos, a qualidade construtiva e o suporte pós-venda passaram a ter peso ainda maior na opinião pública.